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苏宁金融科技打造智能营销中台为类金融机构数字化赋能

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  据了解,苏宁金融科技建设智能营销中 台的目的是更好服务前端业务规模化创新,进而更好地服务用户,主要是通过客户信息挖掘、精细化管理、差异化服务,使企业真正做到自身能力与…

 

据了解,苏宁金融科技建设智能营销中 台的目的是更好服务前端业务规模化创新,进而更好地服务用户,主要是通过客户信息挖掘、精细化管理、差异化服务,使企业真正做到自身能力与用户需求的持续对接,实现各应用场景客户拉新、价值提升和客户保有。

先来看一个案例。某银行有近300万的代发工资客户,期望转化为现金贷客户,经过半年营销收效一般,转化不足5000户。苏宁金融科技针对行方代发工资存量客户,借助苏宁金融大数据能力,建设代发客户资金饥渴度智能评分模型、客户资金定价接受度智能评分模型,对行方客户进行战略细分,结合用户在苏宁智慧零售平台的消费习惯,定制差异化的营销策略,划分出现金贷产品重点运营45万群体,信用卡重点运营70万群体。结合行方的线下团队、人工电销、智能语音IVR营销能力,经过4个月的运营,帮助行方实现4万户+的转化,5.5亿元现金贷的增量投放。

这里所说的智能评分就是苏宁金融科技于2019年打造的“知意-客户金融产品营销分”系统。“知意”系统目前已上线智贷分、智财分、智保分、智信分,实现客户需求意图全方位洞察分析。这是一款基于客户财务能力、购买意愿、需求强度、平台忠诚等维度综合评估的营销分产品,可实现客户金融产品需求的精准识别、封装和统一输出,通过分数调用方式提供服务。

除了“知意”系统,苏宁金融科技还研发了“知象”“知行”“知心”系统。

“知象”客户自助画像分析于2016年上线,包括标签工厂、标签超市、标签分析、标签管理等功能,运营人员可通过该系统实现各类人群圈选、洞察与分析、潜力客户的挖掘。构建用户价值体系、用户分层体系,进而通过标签快速、准确圈定目标人群,自助建立个性化的用户细分和画像分析。

2017年“知行”营销决策引擎系统上线,基于“知象”客户自助画像系统筛选营销用户,系统实现自助式配置营销活动策略,通过短信、push、智能语音、电销等协同方式精准触达客户,实现业务精准转化,降低营销成本,达到“象行合一”的效果。

2018年“知心”AI智慧策略中心上线,基于爬虫技术、图像识别技术、NLP技术采集和标准化行业营销案例,打造消费金融、理财、保险等各行业案例库,建立客户经营精准营销体系。利用机器学习模型,自动匹配用户人群、运营渠道和适配产品,自动生成营销策略和营销任务,逐步由经验配置化营销向自动化智能营销转变。“知心”与2019年上线的“知意”相互配合,以AI深度洞察客户需求的同时赋能营销策略管理。

“知心知意”与“象行合一”共同构筑了苏宁金融科技智能营销中 台的核心能力,在面向生态内业务线提供客户价值经营数字化营销赋能服务的同时,2019年以来智能营销中 台实现保险、银行、券商外部企业营销服务赋能。

“我们打造的智能营销中 台具备四大优势。”苏宁金融科技相关负责人指出,“首先是全场景智慧零售生态圈优势,以零售起家的苏宁,经历了30年线上线下的发展,资金流、信息流和物流在苏宁生态圈内形成有效闭环;苏宁体系内30多万家全球供应商及其上下游商户、6亿生态圈会员,再加上第三方开放数据平台,又形成了大数据优势;还有就是实践优势,智能营销中 台已在苏宁金融生态消费贷、保险、理财等业务进行长期实践,具备丰富的成功经验;最后一个是人才优势,苏宁金融科技高精尖团队为中 台系统提供了技术保障。”

目前,很多金融机构都在寻求多元业务运营,贷款、保险、理财、储值卡等业务大量的营销活动需要客户分析、策划、执行和评估。通过智能营销中 台,可变被动的承接需求为主动的数字化业务赋能,这一直是苏宁金融科技团队努力的方向,已逐渐开花结果,并积极外输。

未来,苏宁金融科技将发挥技术和生态圈资源优势,进一步优化智能营销中 台产品,服务更多类金融机构,为零售银行、保险、基金、证券、消费金融公司等提升客户价值经营能力。

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